Garantia Estrutural Limitada

A Konkrë Living Design oferece 24 meses de garantia quanto à integridade estrutural do betão.

De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor em vigor em Portugal, os danos estruturais incluem fissuras e desagregação da superfície resultantes de defeitos no material ou no processo de fabrico.

Não existe, porém, garantia para danos causados na superfície da peça ou na camada de selante. Como o produto está exposto à interação humana, e dada a natureza imprevisível do uso, não é possível especificar garantia para esses casos.

A garantia não se aplica em situações de

• Danos provocados por quedas, choques, impacto excessivo, manuseamento inadequado, maus-tratos, incêndio, raio ou outros eventos semelhantes, naturais ou provocados pelo homem.
• Danos provocados por instalação incorreta, com erros de especificação, uso de materiais não recomendados (betume, betume epóxi, massa epóxi, massa plástica) para fixar a cuba ou a válvula, e utilização de peças não originais, inadequadas ou adaptadas, sem prévia autorização escrita do fabricante.
• Danos provocados pelo uso, na limpeza e manutenção, de palha de aço, escovas, esponjas duras, lixívia, limpa-vidros, desengordurantes, detergentes fortes e pós abrasivos do tipo saponáceo.
• Danos provocados por choques térmicos resultantes de calor excessivo, exposição irregular a condições climáticas ou apoio de objetos quentes sobre a superfície de betão.
• Danos provocados pelo contacto da peça com produtos químicos ou ácidos, incluindo vinagre, limão, laranja, amoníaco, tinta de cabelo, acetona, solventes ou qualquer agente corrosivo.
• Danos provocados pela aplicação, sobre a cuba, bancada ou tampo, de força ou peso considerados fora do uso normal, incluindo sentar-se ou pôr-se em pé sobre o produto, colocar peso excessivo sobre a embalagem ou empilhamento exagerado.
• Danos provocados pela remoção, total ou parcial, da camada de selante.
• Danos provocados pelo derrame constante de água insalubre, não potável, com impurezas e substâncias estranhas.
• No caso da cuba, danos provocados pelo acondicionamento, no seu interior, de objetos estranhos à sua natureza.
• Danos provocados por modificações ou erros de instalação que impeçam ou prejudiquem o correto funcionamento da peça.
• No caso da cuba, danos provocados pelo bloqueio, intencional ou acidental, da saída de água pela válvula, fazendo com que a cuba permaneça cheia durante longos períodos.

Durante o período de garantia

Se, durante os 24 meses de duração da Garantia Estrutural Limitada, um produto Konkrë não estiver em conformidade com o adquirido, a satisfação do cliente é assegurada por uma das seguintes vias, à escolha do fabricante:

• Reparação do produto ou componente defeituoso pela Konkrë Living Design.
• Substituição do produto por outro do mesmo modelo, mesma cor e igual valor, com troca e entrega ao cliente por conta da Konkrë.
• Devolução do valor pago, excluindo o que tiver sido pago em portes, caso o produto já não faça parte da linha de produção. Nessa opção, a transferência bancária ou MB Way será feita diretamente para a conta indicada pelo comprador.

Quanto a pedidos de substituição ou reembolso, antes de qualquer passo, leia este documento com atenção, para se certificar de que o seu pedido é elegível.

No caso de produto entregue pela Konkrë Living Design, a Garantia Estrutural Limitada começa no momento em que a mercadoria chega ao cliente. Quando o comprador opta por levantar o produto pessoalmente na nossa fábrica, ou contrata terceiros para o fazer, a Garantia começa a contar a partir da saída do produto das instalações da empresa. Em ambos os casos, após a entrega ou o levantamento, o cliente passa a ser 100 % responsável pela preservação, manutenção e riscos de perda, dano ou deterioração da peça.

Cada peça que produzimos tem um aspeto único. Por essa razão, a Konkrë não faz trocas nem aceita devoluções com reembolso por mera variação de tonalidade, ou pelo facto de o cliente não gostar da cor escolhida, da quantidade de microfuros, do nível de pátina ou das variações na superfície, características inerentes a peças em betão.

Expedição e entrega

Após a aprovação do orçamento previamente apresentado ao cliente, a Konkrë Living Design contrata a transportadora. O valor dos portes é da responsabilidade do comprador.

Se o produto for danificado durante o transporte contratado pela Konkrë, o fabricante substitui-o e suporta os custos do novo envio. Se não tivermos em stock a peça no modelo e cor adquiridos, será produzida outra, sem multa nem qualquer pagamento adicional pelo eventual atraso na data inicialmente acordada.

Cabe ao comprador abrir a embalagem e inspecionar o estado do produto no momento da receção, podendo recusar a entrega caso seja detetada qualquer avaria. Se isso acontecer, o cliente deve enviar um e-mail para o nosso atendimento no prazo máximo de 2 (dois) dias, relatando a ocorrência. Todas as entregas Konkrë estão seguradas, mas o seguro só pode ser acionado se a ocorrência for imediatamente comunicada à transportadora. A Konkrë não troca o produto nem efetua qualquer reembolso se a ocorrência for comunicada fora deste prazo.

Limitação de responsabilidade

Em circunstância alguma, seja por contrato ou por outra teoria legal, a Konkrë Living Design será responsável por quaisquer danos especiais, incidentais, consequentes, indiretos ou punitivos de qualquer natureza, incluindo danos a outras propriedades, transtornos, perda de lucros ou receitas, perda de uso do produto ou reclamações por danos resultantes do seu uso.

A Garantia Estrutural Limitada é um direito exclusivo do comprador original. Para além desta, a Konkrë Living Design não oferece nenhuma outra garantia expressa, implícita ou legal.

Este certificado é válido em todo o território português.